Bienvenido a Kvik, puedo ayudarle en algo?», es lo primero que dices cuando un cliente nuevo entra por la puerta. En realidad estabas diseñando una preciosa cocina para otro cliente, pero ahora te has tomado un descanso para pensar. Inmediatamente puedes ver el interés en sus ojos, y te alegras de ayudarles a encontrar lo que buscan. Quieres enseñárselo todo, para que podáis tener una charla sobre sus expectativas y tú puedas sobrepasarlas. Pero primero deben sentir que son bien recibidos y sentirse cómodos. Esto es lo que ocurre en la tienda. Dales una cálida bienvenida. ¿Les apetece un café?