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Correo electrónico: customercare@kvik.es
Entrega
¿Tienes preguntas sobre la entrega? Nosotros tenemos las respuestas. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, abre un chat con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estarán encantados de ayudarte!
El precio del envío depende del peso del pedido y de la distancia que tenga que recorrer.
Verás el precio del envío justo antes de finalizar y pagar el pedido.
Tenemos distintas opciones de envío para que elijas la que prefieras:
- Entrega a domicilio PostNord: directamente en tu casa
- PostNord collect: entrega a través de un punto de recogida (por ejemplo, una oficina de correos)
- Recogida en tienda: siempre puedes recoger el pedido en tu tienda Kvik más cercana. ¡Esta opción es gratuita!
Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un número de referencia para que puedas hacer un seguimiento del pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
Si devuelves un pedido en una tienda Kvik cercana, debes llevar el paquete tal como lo harías si lo enviaras a través de una oficina de correos. Debes preparar el paquete antes de entregarlo en la tienda, ya que la tienda no podrá venderte ni imprimirte ninguna etiqueta.
También tendrás que rellenar el formulario de devolución.
Las tiendas reciben entregas semanales y la mayoría de las cocinas se pueden entregar a la tienda en un plazo de unas dos semanas. Algunas encimeras pueden tardar más. Pregunta al vendedor de la tienda en la que encargaste la cocina. Podrás realizar las gestiones directamente con ellos.
Si quieres devolver un producto, lo primero es rellenar el formulario de devolución. Cuando hayas enviado el formulario, te daremos instrucciones para realizar la devolución.
Sí, puedes elegir una tienda Kvik cercana como medio de entrega. También puedes recibir los artículos más grandes en tu dirección particular.
Sí, puedes devolver partes de tu pedido.
Para ello, rellena este formulario.
Artículos dañados o incorrectos
Envíanos un correo electrónico o habla con nosotros por el chat y muéstranos fotos del producto dañado. Abriremos una incidencia y encontraremos la mejor solución para ti.
Envíanos un correo electrónico o habla con nosotros por el chat y muéstranos fotos de todos los productos que ya hayas recibido. Te enviaremos los productos que faltan lo antes posible.
Envíanos un correo electrónico o habla con nosotros por el chat y muéstranos fotos del producto incorrecto. Te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
Por desgracia, no. Dado que Kvik es un concepto de franquicia, las tiendas son negocios independientes y, por lo tanto, no podemos cambiar un pedido realizado por internet por un artículo de una tienda.
Si tu producto está defectuoso o dañado, puedes presentar una reclamación aquí.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás la respuesta a algunas de las preguntas que nos hacen con mayor frecuencia. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, abre un chat con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
Por desgracia todavía no, ¡pero estamos trabajando en ello! Puedes concertar una cita gratuita con uno de nuestros expertos en cocinas en tu tienda Kvik más cercana para que te ayude a hacer un boceto de tu cocina. Las reuniones son gratuitas y sin compromiso, así que busca una hora que te venga bien en una tienda que te quede cerca y comienza a preparar un diseño ya mismo.
En nuestro sitio web tenemos guías para ayudarte a mantener limpios tu cocina y tu baño. También vendemos productos de limpieza diseñados especialmente para nuestros artículos en nuestra tienda online.
Puedes consultar las guías aquí
Nunca es fácil saber si los nuevos frentes de Kvik serán compatibles con tu antigua cocina. Nuestros diseñadores especializados en cocinas pueden ayudarte: toma las medidas y unas cuantas fotos y concierta una cita en tu tienda Kvik más cercana. Las reuniones son gratuitas, por lo que vale la pena concertar una cita.
Puedes concertar una cita gratuita con uno de nuestros expertos en cocinas en tu tienda Kvik más cercana aquí mismo, en nuestra página web.
Nosotros también te ayudaremos encantados; solo tienes que abrir un chat con nosotros y te guiaremos a través del proceso.
También puedes enviar un correo electrónico a customercare@kvik.com con los siguientes datos:
- Tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Tu ciudad más próxima (para encontrar la tienda Kvik que te queda más cerca).
- El motivo de la cita (proyecto de cocina, baño o armario)
- El día y la hora que prefieres
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Pues sí. ¡Las reuniones con nuestros expertos en cocinas son siempre gratis!