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Frank Hauge — Kvik Stavanger & Bryne

Conseguir un nuevo cliente es más difícil que conservar uno antiguo. Si le tratas bien, la probabilidad de que vuelva es alta.
— Frank Hauge
Propietario, Kvik Stavanger y Kvik Bryne

Frank Hauge se hizo cargo de Kvik Stavanger a principios de 2022, después de que el anterior franquiciado mantuviera la tienda durante 17 años, y se puso manos a la obra. Su primer año le valió el título de Tienda del Año en Noruega, que él y su equipo acaban de revalidar por tercer año consecutivo. ¡Con el honor añadido de ser nombrada Tienda del Año para todo Kvik en 2024!

Del comercio minorista de moda a las cocinas
Frank no era carpintero ni diseñador de interiores, sino comerciante de moda. A los 20 años abrió una tienda de ropa en Noruega, donde aprendió a dirigir, marketing, contabilidad y atención al cliente. Dice que, a pesar de que los ciclos de compra de las cocinas son más largos que los de las prendas de vestir, el aspecto humano de la venta es sorprendentemente transferible.

Conoce a nuestros franquiciados - Kvik Stavanger

El viaje de la franquicia

Frank descubrió la oportunidad de la franquicia a través del socio de contratación de Kvik, Cappa. Presentó su candidatura, se sometió a evaluaciones estructuradas, se entrevistó con el equipo nacional y el mentor de Kvik y pasó un tiempo en Dinamarca dedicándose a la formación y visitando tiendas. Señala que el proceso fue profesional, con un gran apoyo y basado en una preparación rigurosa desde el primer día.

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Construir el éxito con el equipo y el servicio

Al asumir el cargo, dio prioridad a un traspaso fluido con el experimentado equipo ya existente. Los clientes respondieron positivamente y las citas para consultas de diseño se llenaron, lo que motivó la contratación de más personal e incluso la apertura de una segunda tienda, Kvik Bryne, a principios de 2025. Frank subraya que un excelente espíritu de equipo y la positividad son la clave de su éxito.

Su enfoque combina el rigor operativo con un servicio sincero: «Conseguir un cliente nuevo es más difícil que conservar uno antiguo: si lo tratas bien, volverá». En su opinión, la excelencia en el servicio es lo que diferencia a Kvik de otros minoristas de cocinas. Cree que los propietarios deben estar en la planta de producción: no se trata de una inversión pasiva, sino de un papel de liderazgo activo.
Si no estás dispuesto a poner toda la carne en el asador y trabajar las horas necesarias, esto no es para ti.
— Frank Hauge
Propietario, Kvik Stavanger y Kvik Bryne

¿Por qué elegir Kvik?

Frank valora que Kvik se centre en el volumen por encima de la exclusividad de gama alta. Ofrece un amplio abanico de clientes sin excluir a nadie del mercado. En combinación con una sólida incorporación, apoyo continuo y transparencia, sintió que Kvik encajaba bien con su estilo y sus valores. Describe la cultura que rodea a la red de franquiciados y a la marca como dinámica y colaborativa, no centrada en los problemas sino orientada a las oportunidades.

Consejos para aspirantes a franquiciados
Frank es sincero: «Si no estás dispuesto a poner toda la carne en el asador y trabajar las horas necesarias, esto no es para ti». Advierte contra la ilusión de poder sentarse en una oficina en otro lugar: el éxito exige estar presente y comprometido de la mañana a la noche.
El viaje de Frank —de empresario de la moda a galardonado minorista de cocinas— demuestra cómo un liderazgo fuerte, la cohesión del equipo y un servicio de atención al cliente excepcional pueden transformar un local de toda la vida en un negocio local dinámico y en crecimiento.

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